Reglas generales para casos de devolución y tipos de devolución

Procederán las siguientes reglas generales para cualquier tipo de devolución que se desee realizar.

  1. El consumidor podrá realizar los siguientes tres tipos de devoluciones: Devolución por retracto de compra, Devolución por pedido suministrado incorrectamente, Devolución por calidad, producto dañado o defectuoso.
  2. Canaima Shop sólo aceptará una única devolución de producto sobre el mismo pedido. Para los casos de devolución por pedido suministrado incorrectamente y devolución de pedidos por calidad, producto dañado o defectuoso, podrá existir una segunda devolución; en caso de que exista un error por parte de Canaima Shop, al momento de suministrar nuevamente el producto.
  3. Por cuestión de higiene en los artículos de descanso como colchones y de uso personal como copas menstruales no se admitirá cambio ni devolución una vez retirada su funda de plástico o extraído de su empaque, excepto aquellos que presenten defectos de fabricación (producción) en la estructura del producto.
  4. Canaima Shop se reserva el derecho de verificar la cantidad, el estado y en su caso, el número de serie, del o de los producto(s) previo a la autorización del reembolso correspondiente.
  5. Canaima Shop le enviará un correo electrónico a fin de notificarle la autorización de su devolución o en caso contrario, le notificaremos la no procedencia de la devolución.
  6. Una vez que reciba el correo antes mencionado, y en caso de que se autorice la devolución: (i) si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado en un periodo de 10 (diez) días hábiles; (ii) en caso de que dicho pago haya sido realizado a través de pagos en tienda de autoservicio o transferencia bancaria en línea, el consumidor deberá contactar al servicio al Cliente a través de nuestro web chat para continuar con los próximos pasos del reembolso.

Devolución de pedido por retracto de compra

  1. En caso de se solicite una devolución, sin causa alguna, deberá contactar al servicio al cliente de Canaima Shop por correo electrónico encontrado en el siguiente enlace canaimashop.com/contacto ó www.canaimashop.com/garantia a efecto de que proceda dicha solicitud.
  2. Canaima Shop reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones y requisitos:

 

  1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
  2. Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
  3. El producto, en su caso, aún deberá contar con sus instructivos, accesorios, manuales o cualquier otro complemento que acompañe al producto dentro de su empaque original.
  4. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
  5. El consumidor deberá entregar el comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Canaima Shop.

 

  1. Canaima Shop tendrá 48 horas después de haber recibido el producto en sus instalaciones para verificar la cantidad, el estado y en su caso, el número de serie, del o de los producto(s) previo al seguimiento de la devolución y autorización del reembolso correspondiente.
  2. En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos mencionados en el numeral anterior, Canaima Shop tendrá derecho a hacerle un cobro parcial o total acorde al daño presentado en el producto, o no reembolsarle el precio de los productos.

Devolución de pedido suministrado incorrectamente

En caso de que el pedido haya sido suministrado incorrectamente por Canaima Shop, de acuerdo a los siguientes supuestos, el consumidor podrá realizar el procedimiento que se detalla posteriormente:

  1. Por articulo incorrecto;
  2. Por una talla incorrecta o,
  3. Insatisfactorio en relación con el producto ordenado, es decir, no corresponde las características mencionadas en la descripción o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido, exceptuando reclamos por calidad regulados en el apartado “XIII. Devolución de pedido por calidad, producto dañado o defectuoso” de este contrato.

El consumidor podrá realizar la devolución del producto siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

  1. El producto permanezca nuevo y sin uso y no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
  2. El producto se devuelva con empaque, caja y etiquetas originales
  3. En su caso, el número de serie del producto debe coincidir con el número de serie encontrado en el recibo de compra;
  4. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto, y,
  5. El consumidor entregue comprobante de pago de que el producto fue comprado en la página en línea de Canaima Shop;

Devolución de pedidos por mala calidad, producto dañado o defectuoso

  1. En caso de que el consumidor reciba productos dañados, de mala calidad o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable al consumidor) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, el consumidor podrá:
    1. cancelar el pedido a través de una devolución de producto por mala calidad y,
    2. obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado por el producto o productos a devolver, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:

 

  1. El producto no hubiese sido alterado por el consumidor;
  2. El producto no haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, y que no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor;
  • Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberá contar con los manuales, accesorios e instructivos originales.
  1. Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que el consumidor haya recibido el producto o los productos, y,
  2. El consumidor deberá enviar copia del comprobante de pago de que el producto fue comprado en la tienda en línea de Canaima Shop.

 

  1. Canaima Shop podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino, o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
  2. Para proceder con la devolución de los productos por mala calidad, producto dañado o defectuoso, deberá seguir los pasos e instrucciones establecidos en el apartado “XIV. Instrucciones para devolución de pedido por empresa de mensajería”.
  3. Asimismo, Canaima Shop le enviará un correo electrónico para notificarle la procedencia de su devolución en los mismos términos establecidos en el apartado “X. Reglas generales para casos de devolución”.

Instrucciones para devolución de producto a través de la empresa de mensajería

  1. Para realizar la devolución de los productos y en caso de que sea aprobado por Canaima Shop, el consumidor deberá realizar el siguiente procedimiento:

 

  1. Comunicarse con Servicio al Cliente de Canaima Shop a través del correo electrónico: [email protected]. Posteriormente Canaima Shop enviará al consumidor vía correo electrónico, el número de guía para realizar la devolución del producto a través de la empresa de mensajería.
  2. El consumidor deberá entregar el paquete de devolución a la empresa de mensajería ya sea por medio de recolección en el domicilio del consumidor o entregarlo directamente en la sucursal de la empresa de mensajería que Canaima Shop le indique.
  3. El consumidor deberá proporcionar el número de guía que previamente le informó Canaima Shop.

 

  1. Para contactar Servicio al Cliente de Canaima Shop, utilice los siguientes medios:
    1. Enlace directo: canaimashop.com/contacto
    2. Correo electrónico: [email protected]

 

  1. Para devolución de producto, el consumidor podrá programar la entrega del paquete de acuerdo a las instrucciones que Canaima Shop le proporcione vía correo electrónico.
  2. En caso de que el consumidor decida que la empresa de mensajería recoja el paquete en su domicilio, deberá de seguir las instrucciones que Canaima Shop le proporcione vía correo electrónico para poder programar la recolección del paquete.
  3. Canaima Shop, se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no esté bajo los lineamientos proporcionados por Canaima Shop.